چون وقتی که مشتریان اعتماد لازم به وبسایت فروشگاه آنلاین شما نداشته باشند، از شما خرید نخواهند کرد. شاید به نظر برسد که جلب رضایت و اعتماد مشتریان بسیار دشوار است، چون شما هیچ تماس نزدیکی با مشتریان در هنگام خرید نخواهید داشت.