حتما برای شما هم پیشآمده که برای خرید محصول یا کالایی وارد سایتهای مختلف شوید و هیچکدام نظر شما را جلب نکرده یا به دلایلی موفق به خرید نشدهاید. تقریبا اکثر افراد وارد سایتها و فروشگاههای آنلاین میشوند و بدون اینکه از آنها خریدی انجام دهند، خارج میشوند. این کار یکی از چالشها و کابوسهای مالکان کسبوکارها است امروزه توانستهاند با یک کار هوشمندانه که همان ریتارگتینگ است، کاربرانی که برای خرید وارد سایت شدهاند را دوباره به خرید تشویق و آنها را برگردانند. اگر میخواهید بدانید ریتارگتینگ چیست و چطور این کار را انجام میدهند، این مطلب را دنبال کنید.
ریتارگتینگ چیست؟
افرادی که از فروشگاه ما دیدن می کنند، همگی خریداران بالقوه نیستند. در دنیای واقعی نیز زمانی که به صورت حضوری خرید میکنیم، به چندین فروشگاه سر میزنیم و یک محصول را در چند مکان بررسی و درباره آن پرسوجو می کنیم. در فضای مجازی و آنلاین نیز به همین صورت است.
اما نکته مثبت فروشگاه آنلاین آن است که همیشه فرصت دوباره برای جذب مشتری خارج شده از سایت، وجود خواهد داشت. تبلیغات ریتارگتینگ، در واقع همین فرصت دوباره است. در مورد اینکه روش دقیق ریتارگتینگ چیست هم باید گفت در این روش سعی میشود با هدفگذاریهای دوباره قسمتی از کاربران که شاید دوست داشتند از سایت شما خرید انجام دهند را هدف قرار دهند.
این تکنیک بهصورت متوسط حدود ۱۰ برابر از کمپینهای تبلیغاتی نمایش معمولی بهتر عمل میکند؛ زیرا با ردیابیکردن کاربران طبق سلیقه و علاقه آنها سعی میکنند، تبلیغات مرتبط را به آنها نشان دهند و آنها را به مشتریان بالقوه تبدیل کنند. در بیشتر اوقات ریمارکتینگ با ریتارگتینگ بهجای هم استفاده میشود؛ ولی تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ بیشتر در نحوه نمایش این تبلیغات و انجام آنها است.
6 تکنیک افزایش فروش با بازاریابی مجدد
تفاوتی ندارد که کاربری از وبسایت شما بازدید کرده و محصولی را خریداری کرده باشد یا خیر، هر کاربری که به خدمات و محصولات آن وبسایت علاقه داشته باشد، ممکن است بتوان او را به مشتریان بالقوه تبدیل کرد. حالا سوال این است که مهمترین تکنیکهای ریتارگتینگ چیست؟
خبرنامه ایمیلی
یکی از روشهای ریتارگتینگ مشتری، خبرنامه ایمیلی است که با ارسالکردن این ایمیلها به طور منظم باعث میشوید پیشنهادهای جذاب و برند موردنظر در جلوی دید مخاطب قرار بگیرد. در نتیجه زمانی که این مشتریان نیاز به محصولات شما پیدا میکنند، سریع به یاد برند شما افتاده و به سراغ شما خواهند آمد.
همچنین بخوانید: مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ
ایمیلها و پیامکهای مناسبتی
اما پرسیدیم که تکنیکهای ریتارگتینگ چیست؟ در پاسخ به یکی دیگر از روشهای آن یعنی ارسال ایمیلهای مناسبتی میرسیم که میتوان با این ایمیل یا حتی smsها پیشنهادهای ویژه و تخفیفاتی برای افرادی که روز تولدشان را میدانید در نظر بگیرید. البته نیازی به این کار نیست و تنها میتوان روز تولد آنها را یادآوری کرد؛ زیرا مشتری همین که بداند شما به یاد آنها هستید، کفایت میکند.
توجه ویژه به مشتریان وفادار
به نظر شما اگر متوجه شدید که برخی از مشتریان قدیمی شما از شروع کسبوکار از شما خرید انجام میدادند و دیگر سراغی از شما نمیگیرند، باید چهکار کنید؟ این بهترین موقعیت برای استفاده از روش ریتارگتینگ است؛ یعنی میتوان مستقیم با تلفن با این مشتریان صحبت کرده و نشان دهید که برای آنها اهمیت قائل هستید.
در نهایت موجب تحت تاثیر قرارگرفتن آنها و برگشتن مشتریان قدیمی خواهید شد؛ یعنی همان مفهومی که از ریتارگتینگ چیست؟ دریافت کردیم. کاربران با استفاده از ریتارگتینگ یا تبلیغات هدفگیری مجدد، بر اساس نظرسنجیها، با این موضوع که کسبوکارهای دیگر، اطلاعات آنها را گردآوری کنند، مسئلهای ندارند.
این موضوع زمانی که این اطلاعات موجب شود، محتواهای موردعلاقه آنها به نمایش در بیاید، صدق میکند. بهصورت سادهتر یعنی افرادی که در گذشته با شما در ارتباط بودند از مشاهده تبلیغات شما ناراحت نمیشوند؛ پس توسط تبلیغات ریتارگتینگ میتوان آنها را به چرخه فروش وارد کرد.
حلکردن مشکل کاربران
در برخی از اوقات مشتریان علت استفادهنکردن از محصولات شما را بازگو میکنند، مثل مغایرت نداشتن محصول با کاتالوگ که این علت ترک آنها و خریدنکردن از شما اهمیتی ندارد؛ ولی شما میتوانید توسط روشهای ریتارگتینگ مشتری، مشکل آنها را رفع و دوباره آنها را به این چرخه برگردانید.
پیشنهادهای ویژه
در روش ریتارگتینگ میتوان با ارائهکردن پیشنهادهای جذاب و خاص رابطههایی که سرد شده را دوباره زنده کرد. این روش بهترین راهکار برگرداندن دوباره مشتریان است؛ زیرا آنها برای برگشتن به دنبال یک بهانه تازهای هستند.
بهبوددادن محتواها
برای اینکه بتوانید روش ریتارگتینگ را اجرا کنید، باید تمامی ایمیلها، پستها وبلاگها و صفحات فرود را که محصولات خود را با آنها معرفی کردهاید را بازبینی کنید. اگر این ایمیلها مقالهها و ویدئوهای شما دارای جذابیت باشند و مشتری را متقاعد کنند، حتماً مشتریان در کنار شما خواهند ماند؛ زیرا احساس خوبی از استفاده از محصولات شما به آنها دست میدهد.
همجنین بخوانید: اینفلوئنسر مارکتینگ چیست؟
انواع کمپینهای ریتارگتینگ چیست؟
معنی و مفهوم ریتارگتینگ یعنی هدفگذاری دوباره و در تبلیغات و بازاریابیها به تبلیغاتی میگویند که میخواهند به مخاطب و کاربران قبلی در سایت، محصولی را بفروشند. اما یک کمپین ریتارگتینگ چیست؟ انواع مختلف اینگونه تبلیغات شامل موارد زیر میشوند:
ریتارگتینگ در سایت تبلیغاتی
یکی از رایجترین مکانهایی که میتوان تبلیغات خدمات و محصولات را به کاربران نمایش داد وبسایتها هستند. در روش ریتارگتینگ، کسبوکارهای مختلف آدرس ایمیلها یا اطلاعات کوکی را دریافت میکنند و به وبلاگهای پربازدید و یا وبسایتهای تبلیغاتی ارسال میکنند. کاربران با مراجعه به این سایتها این تبلیغات را مشاهده میکنند،
کاربرانی که هر کدام شاید حدود یکبار از این سایتها بازدید کردند؛ ولی بدون اینکه خریدی انجام دهند از آن خارج شدهاند. به طور مثال اگر در ماه گذشته به سایت دیجیکالا مراجعه کرده و متن محصول را مطالعه کردهاید و بنا به دلایلی از سایت خارج شده و خریدی انجام ندادهاید.
مهم نیست به چه دلیل خارج شدهاید، شما برای دیجیکالا یک مشتری هستید که از دست رفتهاید مگر اینکه دیجیکالا بتواند از تبلیغات ریتارگتینگ به کار ببرد. اگر بنا به دلایلی دوباره وارد سایت متفاوت میشوید باز هم همان تبلیغی که یک ماه پیش در دیجیکالا را دیدهاید در این سایت هم مشاهده میکنید و تصمیم به خرید شما یادآوری میشود.
ریتارگتینگ در شبکههای اجتماعی
حالا سوال است که در شبکههای اجتماعی ریتارگتینگ چیست؟ باید گفت که اصلیترین راه کسب درآمد در این شبکههای اجتماعی انجام تبلیغات است و در روش ریتارگتینگ با ارائهکردن فهرست ایمیلها و اطلاعات کوکی به شبکههای مختلف اجتماعی مثل توییتر، لینکدین یا اینستاگرام کاربران قادر هستند در میان پستهای عادی تبلیغات خدمات و محصولات مرتبط شما را هم ببینند.
نکته مهم: باید بگوییم به دلیل تحریمهای موجود بهکارگرفتن ریتارگتینگ در شبکههای اجتماعی در کشور ما چندان رایج نیست.
ریتارگتینگ در اپلیکیشن موبایلی
شاید برای شما هم پیشآمده که اپلیکیشنهای خارجی را از گوگلپلی دریافت یا دانلود کنید؛ ولی در زمان استفاده متوجه شوید که برنامههای ایرانی را هم در آن تبلیغ میکنند. باید بدانید که اینگونه تبلیغات توسط ریتارگتینگها نمایش داده میشوند.
باتوجهبه اینکه مفهوم ریتارگتینگ چیست نیز باید گفت میتوان از اپلیکیشنهای خود به کمک کوکیها برای دریافتکردن اطلاعاتی از کاربران کمک گرفته و با این ایمیلها و کوکیهایی که دریافت کردهاید، آنها را به اپلیکیشنهایی تبلیغاتی ارسال کرده و در نهایت توسط آن ریتارگتینگ کنید.
ریتارگتینگ توسط موتور جستجوگر
در این روش ریتارگتینگ، کاربر در وب، طبق کلمههای کلیدی موردنظر، تبلیغات خدمات و محصولات شما را در نتیجه موتور جستجوها میبیند و کمپین ریتارگتینگ توسط موتور جستجوگر در زمان جستجو طبق کلمههای کلیدی موردنظری که با خدمات و محصولات کسبوکار مرتبط است، اجرا میشود.
این مدل از ریتارگتینگها به علت توجه روی نیت کاربران از جستجو تاثیرات زیادی دارند؛ البته شاید کاربران کسبوکار شما را نشناسند؛ ولی به دلیل نیاز داشتن به خدمات و محصولات شما به آن توجه میکنند. در این مدل از اجرای ریتارگتینگ بازدیدکنندههای جدیدی وارد سایت خواهند شد.
روش های انجام ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ به دو حالت پیکسل محور (Pixel-Based) و فهرست محور (List-Based) انجام میشود. انواع تبلیغات ریتارگتینگ در واقع یک فناوری مبتنی بر کوکی محسوب میشود که توسط یک کد جاوا اسکریپت به طور ناشناس میتواند بازدیدکنندههای سایت را در تمام وب ردیابی کند. البته در مورد طرز روش انجام ریتارگتینگ چیست؟ باید گفت این نوع تبلیغات به دو صورت انجام میشود که هر کدام از روشها مزیتها و معایب خاص خود را دارند که باید نسبت به هدف کسبوکارها انتخاب شوند.
روش اول: مبتنی بر پیکسل
در حالت پیکسل محور که متداولترین نوع ریتارگتینگ است، کاربر از سایت شما دیدن میکند و یک فایل کوکی در مرورگر آنها ذخیر میشود. زمانی که کاربر از وب سایت خارج شده، پلتفرمهای ریتارگتینگ از طریق این کوکی متوجه میشوند که کاربر از کدام صفحه بازدید داشته است و طبق آن تبلیغات شما به کاربر نمایش خواهند داد.
در این روش معمولا تبلیغات خدمات و محصولات بهتمامی بازدیدکنندههای سایتهای ناشناس وبسایت هم نشان داده میشود. یعنی هنگامی که فردی به سایت شما وارد میشود، کوکیها به ریتارگتینگ گزارش میدهند تا تبلیغات مرتبط با صفحههایی که کاربر بازدید کرده را در بازدیدهای بعدی برای او ارسال کند.
این روش طبق رفتار کاربران و صفحههای بازدید شده توسط آنها اجرا میشود و از ایرادات این روش این است که به دلیل اینکه در زمان مشخصی انجام میشود، احتمال دارد افراد و یا کاربران کمتری در سایت حضور داشته باشند و اضافهکردن کد جاوا اسکریپت به صفحههای وبسایتهای مختلف کار زمانبر و سختی خواهد بود.
روش دوم: مبتنی بر فهرست
در مورد اینکه شکل دیگری از ریتارگتینگ چیست؟ باید گفت نوع دیگری از ریتارگتینگ، مبتنی بر فهرستها است که بعد از دریافتکردن اطلاعات تماسهای کاربران و ذخیرهکردن آنها در پایگاهداده سایت میتوان آنها را مورداستفاده قرار داد. برای این کار باید لیست راه ارتباطی یا آدرس ایمیلهای کاربران را به ریتارگتینگ داد.
پلتفرم ریتارگتینگ توسط حسابهای کاربری و آدرسهای ایمیل، افراد را شناسایی خواهد کرد و تبلیغات مرتبط را در میان سایر محتواها را به کاربران نشان خواهد داد. این روش نسبت به حالت پیکسل محور، آنچنان رایج نیست، اما این امکان را فراهم میکند تا ایمیل را به گروههای خاصی ارسال کرده یا پیشنهادات ویژهای را برای آنها شخصیسازی کنید. این روش نسبت به روش مبتنی بر پیکسل زمان زیادی نیاز دارد و کمتر میتوان به طور خودکار از آن استفاده کرد.
ابزارهای مورداستفاده در ریتارگتینگ
با مفهوم ریتارگتینگ چیست، آشنا شدیم و در ادامه به چند مورد از مهمترین ابزاری که میتوان این فرایند را با آن انجام داد، اشاره میکنیم و هر کدام را توضیح میدهیم. این ابزارهای ریتارگتینگ عبارتاند از:
ابزار AdRoll
از جمله ابزارهای همهکارهای که در بازاریابیها و فروشگاههای آنلاین و کسبوکارهایی که بر وب مبتنی هستند، مورداستفاده قرار میگیرد، ابزار AdRoll است که قادر بوده هدفگیریهای دوباره کاربران را توسط کانالهای زیادی انجام دهد.
با این پلتفرم میتوان تبلیغات ریتارگتینگ و نمایش را سفارشی کرد؛ زیرا به شبکههای منتشرکننده تبلیغات متعددی اتصال دارند و کاربران بهتر و بیشتر به نمایش تبلیغات دسترسی پیدا میکنند. این ابزار با اینستاگرام، گوگل ادز، فیسبوک، لینکدین و… ارتباط داشته و دارای نمونههای رایگان و پولی بوده و البته نمونههای رایگان دارای محدودیتهایی است.
ابزار لینکدین
از پرمخاطبترین شبکههای اجتماعی در تمام دنیا پلتفرم لینکدین است که کاربران با پروفایلهای کاری دیده میشوند و کاربران در این پلتفرم حدود سنی ۲۵ تا ۴۰ سال را دارند. این پلتفرم معمولا افراد جوان و حرفهای را هدف قرار میدهد که میخواهند فرصتهای شغلی پیدا کنند و یا به ایجاد پرسنال برندینگ علاقه و به دنبال شبکهسازی هستند؛ زیرا برای بازاریابیهای دیجیتال فضای خوبی را ایجاد میکند.
زمانی که تگ لینکدین را در صفحه وبسایت قرار میدهید، ردیابی کاربران شروع شده و میتوان با دستهبندی مخاطبین طبق صفحههایی که در وبسایت مشاهده کردند یا طبق محصولات موردعلاقه این تبلیغات ریتارگتینگ را به این مخاطبین نشان داد. شروع تبلیغات در این پلتفرم رایگان است و قیمتگذاری تبلیغات در آن هم از روش کلیکی پیروی میکند.
ابزار Criteo
از پلتفرمهایی که مخصوص انجام تبلیغات کلیک هستند، میتوان به ابزار Criteo اشاره کرد که معمولا از ماشین لرنینگ در هدفگرفتن مخاطب و بهینهسازی فعال تبلیغات توسط پیشنهادها یا پیامهای درست در زمانهای مناسب استفاده میکند تا نرخ تبدیل کاربران را بالاتر ببرد.
از بهترین امکانات این پلتفرم ایجاد تبلیغات ویدئویی است. پیشنهادهای قیمت و شرکتکردن در مزایدههای تبلیغات در این پلتفرم بهصورت خودکار انجام میشود که در هزینهها و زمان صرفهجویی خواهد شد و برای انجام تبلیغات ریتارگتینگ تواناییهای جامع و کاملی را دارا است.
فیسبوک
یکی دیگر از پلتفرمهای بسیار ایدهآل برای بازاریابیهای دیجیتال و ریتارگتینگ چیست؟ در جواب این سوال باید گفت فیسبوک از پلتفرمهای شبکههای اجتماعی است که به علت داشتن اطلاعات آماری به میزان زیادی در بازارهای تبلیغات کلیکی ایدهآل به شمار میرود و در تمام دنیا بیشتر از۲.۹ میلیون کاربر دارد و از وبسایتهای پربازدید در سطح وب به شمار میرود.
ریتارگتینگ در این پلتفرم راحت بوده و تنها با اضافهکردن پیکسل فیسبوک به صفحه در سایت و تنظیمکردن رویدادها برای ارزیابی کاربران و صفحههای بازدید شده توسط آنها انجام میگیرد. این پلتفرم از سیستم کلیکی برای قیمتگذاری تبلیغات استفاده میکند.
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ
معمولا زمانی که میخواهید در هر رسانهای تبلیغ انجام دهید، به علت وجود مخاطبین بسیار، هزینههای زیادی را هم باید پرداخت کنید؛ یعنی احتمال دارد روزانه روی تبلیغات شما در گوگل بیشتر از ۱۰۰ دفعه کلیک انجام شود و شما هزینههای آنها را باید پرداخت کنید.
ولی باتوجهبه توضیحی که در مورد ریتارگتینگ داده شد، تبلیغات با این پلتفرم طبق هدفگذاریهای دقیق و حذفکردن افرادی که ممکن است، احتمال خرید پایین داشته باشند، هزینه تبلیغات را بسیار کمتر خواهد شد.
به طور مثال گوگل ادز از سیستمهای قیمتگذاری کلیکی پیروی میکند و تمام کاربرانی که حساب گوگل ادز دارند، استفادهکردن از ابزارهای هدفگذاری و قدرت سفارش سازی برای آنها رایگان انجام میشود. در ابزار AdRoll هم نسخه پولی و رایگان وجود دارد که البته نسخه رایگان محدودیتهایی دارد و نمونه پولی آن را افراد تا ۹۰ روز میتوانند استفاده کنند.
کمپینهای ریتارگتینگ با مدل و هدفهای مختلف هدفگذاری میشود و بیشتر اوقات طبق مدل CRM و CPC هزینههای آن تعیین میشود. در مدل CRM بهازای هر هزار بار دیدهشدن، هزینه مشخص میشود و در مدل CPC هزینهها بهازای هر کلیک مشخص میشود.
از این مدل در زمان افزایش درآمد و فروش بیشتر استفاده میشود و هزینه تبلیغات ریتارگتینگ به عوامل زیادی مثل سایتهای نمایشدهنده تبلیغات، سیاست پلتفرمهای اجراکننده و… بستگی دارد؛ ولی اگر از این تکنیک بهدرستی استفاده شود، سودی که از آن به دست میآید از هزینههایی که برای تبلیغات انجام شده بیشتر خواهد بود.
همچنین بخوانید: محتوای حمایت شده یا دارای اسپانسر چیست؟
مزایای بازاریابی ریتارگتینگ
کمپینهای ریتارگتینگ، فرصتی جدید برای ما فراهم میکنند تا محصولات و خدمات خود را به شیوهای متفاوت به مخاطبان معرفی کنیم. این کار کمک میکند تا افزایش آگاهی نسبت به برند صورت گیرد و باعث افزایش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان میشود. اگر با مراحل قیف فروش آشنا باشید، شیوههای ریتارگتینگ باعث میشود تا روند انجام مراحل با موفقیت بیشتری پیش رود و به مرحله پایانی که خرید است، نزدیک شود.
حتی اگر مشتری پیش از این، از شما خرید کرده باشد، با ریتارگتینگ دوباره محصولات و خدمات خود را به او یادآوری میشوید. این کار باعث افزایش ارزش طول عمر مشتری، خواهد شد. به این معنی که ترغیب میشود تا به خرید در وب سایت شما ادامه دهد و تبدیل به یک مشتری وفادار شود.
کلام پایانی
گفتیم که ریتارگتینگ چیست و در این مقاله مفصل به آن پرداخته شد. از کارآمدترین تکنیکهای بازاریابیهای دیجیتال محسوب میشود که توسط آن میتوان مشتریانی که پیشازاین به خدمات و محصولات شما علاقه نشان دادند را دوباره مورد هدف قرار داد. با استفاده از این روش میتوان هزینههای جذب مشتری را بسیار کاهش داد و همینطور با اجرای درست آن فروش را بیشتر کرده و برندسازی پایداری را ایجاد کرد.
سوالات متداول
1. ریتارگتینگ چیست؟
یکی از روشهای بازاریابی دیجیتالی است که کاربرانی را که قبلاً از سایت و محصولات و خدمات شما بازدید کرده و به هر دلیل خرید انجام ندادهاند را دوباره مورد هدف قرار میدهد.
2. هزینه ریتارگتینگ چقدر است؟
هزینههای تبلیغات ریتارگتینگ به عوامل زیادی بستگی دارد مثل پلتفرمهایی که در آن تبلیغات اجرا میشوند و یا نوع کمپین روی هزینههای تبلیغات ریتارگتینگ تاثیر مستقیم میگذارد.
3. تبلیغات ریتارگتینگ چقدر موثر است؟
طبق مطالعههای انجام شده توسط AdRoll، تبلیغات ریتارگتینگ تا 400 درصد پاسخ به تبلیغات را افزایش داده و منجر به افزایش 147 درصدی میانگین نرخ تبدیل شود.